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Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO)
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Volume XV • Numéro 36 • 2009 (Already published)
 
Marc, Bonnet ; Christian, Bourion ; Allain, Joly (Coordination)
 
Entre confiance et normalisation, les responsables en situation critique
 
Aujourd’hui, la tâche primordiale des responsables ne concerne plus le commandement, mais la régulation. Des millions de régulations fiduciaires quotidiennes de proximité sont menées par tous ceux qui, dans le cadre d’une mission donnée, ont la charge d’autres personnes qu’ils soient contremaîtres, éducateurs, chefs de services, chefs de groupe, coachs, directrices d’établissement, gardiens, gendarmes, infirmières, ingénieurs, institutrices, instructrices, managers, médecins, militaires, préfets, prêtres, père de famille, policiers, pompiers, professeurs, psychiatres, psychothérapeutes ou urgentistes. De nature heuristique, l’expérience acquise par ce « front office » de la Nation lui a permis de forger une puissante panoplie de solides outils de régulation, souples, adaptables, doués d’initiative, de bon sens et d’équité. 1. La capacité personnelle à allouer une forte attention aux signaux faibles. 2. L’art de l’interprétation, du diagnostic et de la recherche de sens. 3. L’art du debriefing et de l’explication. 4. L’art de mettre en place des solutions sans créer de dégâts collatéraux. 5. Et enfin l’art du recadrage et de la feuille de route. De type heuristiques, ses savoirs tacites ne sont ni infaillibles, ni normalisables et peuvent générer des erreurs ou des approximations que médias et élus fustigent, courant le risque de faire émerger le réflexe d’appeler directement le parquet ou l’échelon hiérarchique supérieur plutôt que de régler le problème.
 
Contenu du volume
 
Titre :  Remerciements
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  9 - 12
DOI :  10.3917/rips.036.0009
Type :  Thanks
APA :  (2006) Analyse d’un récit de vie. Ouvrage coordonné par Jean-Claude Filloux et al. PUF, 2005, 169 pages.. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 211-221. DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : 10.3917/rips.028.0211
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-9.htm
 
 
Titre :  Normes, incidents critiques, regulations et responsables.FrederickWinslowTAYLOR ferait-il discrètement un retour en force?
Auteur(s) :  Christian BOURION, Frank BOURNOIS
Résumé :  pas de résumé
Pages :  13 - 16
DOI :  10.3917/rips.036.0013
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. et Bournois, F. (2009) Normes, incidents critiques, regulations et responsables.FrederickWinslowTAYLOR ferait-il discrètement un retour en force?. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 13-16. DOI : 10.3917/rips.036.0013
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-13.htm
 
 
Titre :  Assouplir les normes.Le levier de l'harmonisation
Auteur(s) :  Marc BONNET
Résumé :  pas de résumé
Pages :  17 - 20
DOI :  10.3917/rips.036.0017
Type :  Research paper
APA :  Bonnet, M. (2009) Assouplir les normes.Le levier de l'harmonisation. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 17-20. DOI : 10.3917/rips.036.0017
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-17.htm
 
 
Titre :  Composer avec l'incident critique.Le levier de l'habileté heuristique
Auteur(s) :  Allain JOLY
Résumé :  pas de résumé
Pages :  21 - 32
DOI :  10.3917/rips.036.0021
Type :  Research paper
APA :  Joly, A. (2009) Composer avec l'incident critique.Le levier de l'habileté heuristique. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 21-32. DOI : 10.3917/rips.036.0021
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-21.htm
 
 
Titre :  Soutenir les responsables.Le levier de la confiance
Auteur(s) :  Christian BOURION
Résumé :  pas de résumé
Pages :  33 - 58
DOI :  10.3917/rips.036.0033
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. (2009) Soutenir les responsables.Le levier de la confiance. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 33-58. DOI : 10.3917/rips.036.0033
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-33.htm
 
 
Titre :  Revue de la litterature.Sur les incidents critiques
Auteur(s) :  Christian BOURION, Frank BOURNOIS
Résumé :  pas de résumé
Pages :  59 - 64
DOI :  10.3917/rips.036.0059
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. et Bournois, F. (2009) Revue de la litterature.Sur les incidents critiques. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 59-64. DOI : 10.3917/rips.036.0059
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-59.htm
 
 
Titre :  Les responsables, face a des situations de faible criticite
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  65 - 78
DOI :  10.3917/rips.036.0065
Type :  Research paper
APA :  (2013) Irrationnels et organisations. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XIX(48), pp. 23-26
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-65.htm
 
 
Titre :  Les responsables, face aux situations de forte criticité
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  79 - 97
DOI :  10.3917/rips.036.0079
Type :  Research paper
APA :  (2013) Irrationnels et organisations. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XIX(48), pp. 23-26
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-79.htm
 
 
Titre :  Un responsable, face a l'etat d'esprit d'un organisme financier
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  99 - 102
DOI :  10.3917/rips.036.0099
Type :  Research paper
APA :  (2006) Analyse d’un récit de vie. Ouvrage coordonné par Jean-Claude Filloux et al. PUF, 2005, 169 pages.. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 211-221. DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : . DOI : 10.3917/rips.028.0211
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-99.htm
 
 
Titre :  Les responsables, face aux transgressions de cupidon
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  103 - 110
DOI :  10.3917/rips.036.0103
Type :  Research paper
APA :  (2013) Irrationnels et organisations. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XIX(48), pp. 23-26
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-103.htm
 
 
Titre :  L'acceptabilite des signaux faibles detectes par le recepteur humain.Facteur essentiel de la sécurité des systèmes
Auteur(s) :  Ambre BRIZON, Audrey AUBOYER
Résumé :  RésuméDe tous temps, les hommes ont cherché à améliorer la sécurité de leurs systèmes en construisant des habitats qui soient à l’abri des prédateurs, en assurant leur nourriture via la domestication de certaines espèces animales et végétales, plus tard en assurant la sécurisation des machines dans les usines, et plus récemment en prenant de mieux en mieux en compte le facteur humain dans les systèmes industriels.
Mots clés:  acceptabilité, boucle, cindyniques, sécurité, signaux faibles, système
Pages :  111 - 130
DOI :  10.3917/rips.036.0111
Type :  Research paper
APA :  Auboyer, A. et Brizon, A. (2009) L'acceptabilite des signaux faibles detectes par le recepteur humain.Facteur essentiel de la sécurité des systèmes. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 111-130. DOI : 10.3917/rips.036.0111
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-111.htm
 
 
Titre :  Les 4 cles de l'intelligence economique. Repérage précoce des signaux faibles qui sont porteurs de menace pour les entreprises françaises
Auteur(s) :  François ASSELINEAU
Résumé :  pas de résumé
Pages :  131 - 142
DOI :  10.3917/rips.036.0131
Type :  Research paper
APA :  Asselineau, F. (2009) Les 4 cles de l'intelligence economique. Repérage précoce des signaux faibles qui sont porteurs de menace pour les entreprises françaises. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 131-142. DOI : 10.3917/rips.036.0131
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-131.htm
 
 
Titre :  Prevoir et eviter ce qui pourrait mal se passer.L'exemple de la catastrophe deFuriani
Auteur(s) :  Jacques SANS
Résumé :  pas de résumé
Pages :  143 - 155
DOI :  10.3917/rips.036.0143
Type :  Research paper
APA :  Sans, J. (2009) Prevoir et eviter ce qui pourrait mal se passer.L'exemple de la catastrophe deFuriani. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 143-155. DOI : 10.3917/rips.036.0143
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-143.htm
 
 
Titre :  "Le modèle CRASH.L'intervention de proximité dans le contexte de calamités et de catastrophes.L'incendie de la St Sylvestre 1994, à l'hôtelSWITEL (Anvers ;Belgique)"
Auteur(s) :  Erik DE SOIR
Résumé :  pas de résumé
Pages :  157 - 198
DOI :  10.3917/rips.036.0157
Type :  Research paper
APA :  De Soir, E. (2009) "Le modèle CRASH.L'intervention de proximité dans le contexte de calamités et de catastrophes.L'incendie de la St Sylvestre 1994, à l'hôtelSWITEL (Anvers ;Belgique)". Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 157-198. DOI : 10.3917/rips.036.0157
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-157.htm
 
 
Titre :  A proximité, choisir entre la vie et la mort dans un contexte d'urgence traumatique.L'exemple du camp retranché de Diên Biên Phú
Auteur(s) :  Jacques DELIVRE
Résumé :  pas de résumé
Pages :  199 - 205
DOI :  10.3917/rips.036.0199
Type :  Research paper
APA :  Delivre, J. (2009) A proximité, choisir entre la vie et la mort dans un contexte d'urgence traumatique.L'exemple du camp retranché de Diên Biên Phú. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 199-205. DOI : 10.3917/rips.036.0199
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-199.htm
 
 
Titre :  Le burnout ou l'effet d'usure imputable a la regulation permanente d'incidents critiques.L'exemple du milieu policier
Auteur(s) :  Michel OLIGNY
Résumé :  RésuméEn raison de sa forte implantation sur le terrain, la police constitue probablement le corps social le plus présent dans les représentations que se fait le grand public de l’appareil étatique de régulation de proximité. Ses tâches de régulation ont évolué au même rythme que les normes de la société et dépassent largement la problématique du respect de la loi. Ces nouvelles régulations de proximité modifient profondément l’organisation policière en général et le rôle de « l’individu policier » en particulier.
Mots clés:  burnout, connaissance implicite, culpabilité, idéaliste, post traumatique, pragmatique, proximité, stress
Pages :  207 - 228
DOI :  10.3917/rips.036.0207
Type :  Research paper
APA :  Oligny, M. (2009) Le burnout ou l'effet d'usure imputable a la regulation permanente d'incidents critiques.L'exemple du milieu policier. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 207-228. DOI : 10.3917/rips.036.0207
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-207.htm
 
 
Titre :  Face à face permanent avec des situations extrêmes. L'exemple d'un service des urgences de nuit
Auteur(s) :  Jean-Marie PERETTI, Olivier ROQUES, Virginie MOISSON-DUTHOIT
Résumé :  Le stress professionnel est aujourd’hui une préoccupation pour les entreprises et les travailleurs mais aussi pour les organisations syndicales et l’Etat, comme le souligne le récent accord cadre européen sur le stress lié au travail. Cet article a pour objectif d’étudier la mise en évidence de processus par lesquels des salariés particulièrement exposés à des situations de travail stressantes développent des stratégies qui leur permettent de maintenir leur niveau de performance et de répondre aux attentes des soignés. Les résultats fondés sur le statut d’observateur participant au sein d’un service d’urgence et sur des entretiens individuels, proposent une typologie des situations de travail stressantes et explorent les moyens de faire face développés par les salariés dans un contexte de travail jugé difficile.
Mots clés:  service d'urgence, soutien social, Stratégie d'ajustement, stress professionnel, travail de nuit, infirmières
Pages :  229 - 244
DOI :  10.3917/rips.036.0229
Type :  Research paper
APA :  Moisson-Duthoit, V., Peretti, J. et Roques, O. (2009) Face à face permanent avec des situations extrêmes.L'exemple d'un service des urgences de nuit. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 229-244. DOI : 10.3917/rips.036.0229
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-229.htm
 
 
Titre :  Le soutien psychosocial après un incident critique.L'exemple des expatriés
Auteur(s) :  Évelyne JOSSE
Résumé :  Le stress est un phénomène naturel, normal et utile à la survie. Il libère l’énergie et procure la motivation nécessaire pour faire face aux situations difficiles et pour relever des défis. Les stress cumulatif et traumatique sont par contre potentiellement destructeurs.
Mots clés:  débriefing, défusing, démobilisation, expatriés, mission, ONG, troubles, violences, traumatisme
Pages :  245 - 256
DOI :  10.3917/rips.036.0245
Type :  Research paper
APA :  Josse, É. (2009) Le soutien psychosocial après un incident critique.L'exemple des expatriés. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 245-256. DOI : 10.3917/rips.036.0245
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-245.htm
 
 
Titre :  Le debriefing psychologique est-il dangereux ?
Auteur(s) :  Erik DE SOIR
Résumé :  Dans la prise en charge d’urgence des victimes d’évènements traumatogènes, ambulanciers, militaires, pompiers, psychiatres et psychologues de terrain se posent la question de savoir si la prise en charge d’urgence à l’aide du débriefing psychologique serait dangereuse, et ferait plus de mal que de bien, notamment à la suite de certaines publications sur le sujet?
Mots clés:  dangereux, débriefing, incident critique, prise en charge, psychologique, trouble, urgence, aide de première ligne
Pages :  257 - 265
DOI :  10.3917/rips.036.0257
Type :  Research paper
APA :  De Soir, E. (2009) Le debriefing psychologique est-il dangereux ?. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 257-265. DOI : 10.3917/rips.036.0257
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-257.htm
 
 
Titre :  La tétranormalisation et la gestion des résultats. L'exemple de LVMH
Auteur(s) :  Bernard FUSTIER, Jean-Marie PERETTI, Nader MANSOURI
Résumé :  L’objectif de cette recherche est d’étudier les incitations tétranormatives à la gestion des résultats sous l’angle de la théorie socio-économique développée par Savall \& Zardet (2005). Ce papier de recherche présente à travers une revue de littérature l’impact négatif de la tétranormalisation mal intégrée sur la performance globale de l’entreprise comme une source de motivation à la gestion des résultats, et offre une étude de cas exploratoire du Groupe LVMH à travers l’analyse de son rapport annuel et son rapport de développement durable.
Mots clés:  gestion des résultats, performance économique, performance globale, tétranormalisation mal intégrée, coûts cachés
Pages :  267 - 289
DOI :  10.3917/rips.036.0267
Type :  Research paper
APA :  Fustier, B., Mansouri, N. et Peretti, J. (2009) La tétranormalisation et la gestion des résultats.L'exemple deLVMH. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 267-289. DOI : 10.3917/rips.036.0267
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-267.htm
 
 
Titre :  Le minutieux travail de la cour des comptes
Auteur(s) :  François LOGEROT
Résumé :  pas de résumé
Pages :  291 - 307
DOI :  10.3917/rips.036.0291
Type :  Research paper
APA :  Logerot, F. (2009) Le minutieux travail de la cour des comptes. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 291-307. DOI : 10.3917/rips.036.0291
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-291.htm
 
 
Titre :  Les effets de rupture liés aux incidents critiques.L'exemple du secteur bancaire
Auteur(s) :  Gilles N’GOALA
Résumé :  Cette recherche a pour objectif d’estimer les effets des incidents critiques sur l’infidélité des clients. Une étude empirique a été réalisée dans le secteur bancaire auprès d’un échantillon de convenance composé de 1999 consommateurs. Cela nous conduit à 1) classer quarante incidents critiques identifiés à l’aide d’une analyse factorielle exploratoire, 2) à estimer les effets de chaque type d’incident sur les propensions du consommateur à changer de banque, c’est à dire à faire migrer tout ou partie de ses ressources vers des prestataires de service concurrents et 3) à observer les différences d’impact des incidents critiques suivant les degrés d’ancienneté et d’exclusivité de la relation commerciale. Les résultats montrent que les incidents relatifs aux rencontres avec les personnels en contact, la mauvaise gestion des réclamations, la tarification des services et les problèmes dans la réalisation des services centraux sont, dans l’ordre, les plus forts déclencheurs du changement de fournisseur de service. En revanche, les offres de produits par les concurrents ont un effet plus modéré sur l’infidélité, et ceci est vrai aussi bien pour les clients anciens que pour les clients nouveaux.
Mots clés:  consommateurs, Infidélité, marketing relationnel, services bancaires, incidents critiques
Pages :  309 - 333
DOI :  10.3917/rips.036.0309
Type :  Research paper
APA :  N’Goala, G. (2009) Les effets de rupture liés aux incidents critiques.L'exemple du secteur bancaire. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 309-333. DOI : 10.3917/rips.036.0309
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-309.htm
 
 
Titre :  Quand les mauvaises normes des médias affaiblissent les bonnes pratiques des responsables. L'état de droit affaibli par l'état média
Auteur(s) :  Christian BOURION
Résumé :  pas de résumé
Pages :  335 - 340
DOI :  10.3917/rips.036.0335
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. (2009) Quand les mauvaises normes des médias affaiblissent les bonnes pratiques des responsables. L'état de droit affaibli par l'état média. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XV(36), pp. 335-340. DOI : 10.3917/rips.036.0335
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-335.htm
 
 
Titre :  Recensions
Auteur(s) : 
Résumé :  pas de résumé
Pages :  341 - 347
DOI :  10.3917/rips.036.0341
Type :  Book review
APA :  (2006) Analyse d’un récit de vie. Ouvrage coordonné par Jean-Claude Filloux et al. PUF, 2005, 169 pages.. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 211-221. DOI : . DOI : . DOI : 10.3917/rips.028.0211
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-341.htm
 
 
 
 
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  Editeur : Editions ESKA, 12 rue du quatre Septembre, 75002 Paris www.eska.fr •  Directeur de la publication : Serge Kebabtchieff, email: Serge.kebabtchieff@eska.fr, tél. : +33142865566 •  Rédacteur en Chef : Silvester IVANAJ, ICN Business School – Campus Artem, 86 rue du Sergent Blandan, CS 70148, 54003 Nancy Cedex, email : silvester.ivanaj@icn-artem.com, tél. : +33354502552 / +336 1123 8037  • Coordinatrices éditoriales : Séverine Koehl, email : severine.koehl@icn-artem.com, tél. : +33354502509 - Appoline Romanens, email : appoline.romanens@icn-artem.com • Secrétaire de Rédaction : Nathalie Tomachevsky  •  Marketing et Communication : Audrey Bisserier, email : agpaedit@eska.fr • Responsable de la Fabrication : Marise Urbano, email : agpaedit@eska.fr, tél. : +33142865565 • Périodicité : 3 numéros par an • ISSN : 2262-8401 / e-ISSN : 2430-3275 •  Le Copyright est la propriété des Editions ESKA  
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