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Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO)
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Volume XII • Numéro 28 • 2006 (Already published)
 
Maurice, Thévenet ; Christian, Bourion (Coordination)
 
Le management de proximité, une question d'apprentissage émotionnel
 
On n’est pas là pour être aimé ! ». Qui n’a pas entendu cette phrase magique, cette auto justification des managers de proximité qui ne parviennent pas à concilier les impératifs de résultats aux impératifs humains ? Phrase à laquelle le N +1, le formateur ou le coach répondent aussitôt par une autre phrase magique : « Oui, mais vous êtes là pour aider les gens ! ». Et, histoire de stimuler la réflexion : « Du “d” de aider au “m” de aimer, il y a 8 lettres dans l’alphabet »... Exagéré ? Peut-être, mais aujourd’hui, la dimension émotionnelle est centrale dans les organisations en action : preuve en est que même la finance, science dure par excellence, est devenue comportementale ! Avec ce dossier, nous vous proposons quelques recherches actuelles réalisées dans le cadre du management de proximité, mais aussi dans d’autres cadres, comme l’apprentissage ou l’accompagnement. Elles mettent en évidence que les émotions sont certes mystérieuses, mais sont de précieuses alliées pour qui sait les apprivoiser. Avec une telle ambition, ce numéro spécial se situe à la croisée de la psychosociologie et de la théorie des organisations : c’est ce qui fait sa difficulté, mais aussi son intérêt. Il trouve sa justification dans les difficultés que vivent les organisations d’aujourd’hui. Ces difficultés diminuent largement la capacité de prise en charge collective de la sécurité individuelle et vont renvoyer sur les individus la responsabilité finale de leur vie. Loin des démarches purement académiques, il s’agit d’une optimisation globale de notre cerveau tri unique… Nous l’appelons l’apprentissage émotionnel…
 
Contenu du volume
 
Titre :  Un mot d'introduction
Auteur(s) :  Alex MUCCHIELLI, Frank BOURNOIS, Christian BOURION
Résumé :  pas de résumé
Pages :  5 - 5
DOI :  10.3917/rips.028.0005
Type :  Introduction
APA :  Bourion, C., Bournois, F. et Mucchielli, A. (2006) Un mot d'introduction. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 5-5. DOI : 10.3917/rips.028.0005
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-5.htm
 
 
Titre :  Éditorial. La règle de l'émotion : de l'émotion à la règle
Auteur(s) :  Maurice THÉVENET
Résumé :  pas de résumé
Pages :  7 - 13
DOI :  10.3917/rips.028.0007
Type :  Editorial
APA :  Thévenet, M. (2006) Éditorial. La règle de l'émotion : de l'émotion à la règle. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 7-13. DOI : 10.3917/rips.028.0007
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-7.htm
 
 
Titre :  Apprendre à discerner l'information. Au sein des émotions. Articulation des articles autour du thème
Auteur(s) :  Christian BOURION
Résumé :  pas de résumé
Pages :  15 - 24
DOI :  10.3917/rips.028.0015
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. (2006) Apprendre à discerner l'information. Au sein des émotions. Articulation des articles autour du thème. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 15-24. DOI : 10.3917/rips.028.0015
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-15.htm
 
 
Titre :  L'intelligence des émotions : une relecture des fondements de « l'intelligence émotionnelle »
Auteur(s) :  Felipe ARTAZA ABAROA
Résumé :  Le terme « intelligence émotionnelle » a été vulgarisé en management par les travaux de D. Goleman avec un succès significatif, en même temps que se développaient les recherches sur le rôle et les fonctions de l’émotion dans différents domaines des Sciences de Gestion. La conceptualisation de la notion d’intelligence émotionnelle mérite de bénéficier de fondements solides. Une connaissance approfondie de la notion d’émotion nous permet de la repositionner dans l’ensemble de la recherche en gestion.
Mots clés:  émotion, intelligence, leadership, management, organisation, intelligence émotionnelle
Pages :  25 - 38
DOI :  10.3917/rips.028.0025
Type :  Research paper
APA :  Artaza Abaroa, F. (2006) L'intelligence des émotions : une relecture des fondements de « l'intelligence émotionnelle ». Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 25-38. DOI : 10.3917/rips.028.0025
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-25.htm
 
 
Titre :  L'engagement, un statut positif pour l'erreur dans l'apprentissage du management
Auteur(s) :  Anne CARBONNEL, Karine ROUX
Résumé :  L’organisation peut s’attacher à tirer des leçons de ses expériences et notamment des situations difficiles dans le cadre d’un processus d’apprentissage organisationnel réflexif. Traduite par un encadrement qui s’accorde à reconnaître le droit à l’erreur et qui favorise l’engagement, cette démarche peut générer des connaissances propices à l’efficience organisationnelle.
Mots clés:  compétence réflexive, droit à l'erreur, engagement, évolution des compétences managériales, relations partenariales, retour d'expérience d'échecs, capitalisation des connaissances
Pages :  39 - 55
DOI :  10.3917/rips.028.0039
Type :  Research paper
APA :  Carbonnel, A. et Roux, K. (2006) L'engagement, un statut positif pour l'erreur dans l'apprentissage du management. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 39-55. DOI : 10.3917/rips.028.0039
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-39.htm
 
 
Titre :  La peur et les réactions de défense, de précieux indicateurs. Un retour d'expérience
Auteur(s) :  Catherine AIMELET-PERISSOL
Résumé :  Quand un individu fait appel à un coach, c’est qu’il éprouve une difficulté à progresser. Celle-ci est vécue comme une menace et engendre une réaction de défense, autrement dit, une émotion. Automatiquement, chacun attribue cette réaction à l’événement qui l’a déclenchée. Or l’émotion traduit un manque de savoir satisfaire ses besoins fondamentaux dans la situation rencontrée : ce n’est pas l’événement qui est en cause mais ses propres limites à agir en vue de cette satisfaction. C’est dire si le coach a besoin de savoir décoder le message contenu dans les émotions, sans quoi il risque de se priver de lisibilité et d’en être lui-même ému ! La Logique Émotionnelle introduit le bon sens et le bon usage de l’émotion comme source à partir de laquelle le besoin s’exprime. Une grille de lecture biologique permet de voir clair : qui dit peur, dit fuite et besoin de sécurité ; qui dit colère, dit lutte et besoin d’identité ; qui dit fatigue, dit repli sur soi et besoin de réalité d’être. Ainsi, le coach et l’individu peuvent cheminer dans la recherche active de ce qui peut satisfaire ces besoins, autrement que sous l’urgence de l’émotion défensive.
Mots clés:  défenses, émotions, réactions, reptilien, biologique
Pages :  57 - 75
DOI :  10.3917/rips.028.0057
Type :  Research paper
APA :  Aimelet-Perissol, C. (2006) La peur et les réactions de défense, de précieux indicateurs. Un retour d'expérience. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 57-75. DOI : 10.3917/rips.028.0057
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-57.htm
 
 
Titre :  Les managers de proximité pris en tenaille. Entre la provocation de leurs agents et le désaveu de leur supérieur
Auteur(s) :  Christian BOURION
Résumé :  RésuméL’organisation est le lieu pacifique où se manifestent toutefois dans les paroles et dans les actions quotidiennes de nombreux écarts entre les normes organisationnelles et les normes personnelles. Il en résulte que ces écarts, quand ils remettent en cause les normes de performance, sont soumis à un processus bienveillant de recadrage, soit par ajustement déférentiel, soit par intervention directe du N +1 sur le problème à résoudre. La recherche par mots-clés au sein des 1 051 récits d’expériences collectés depuis 2002 par notre observatoire fait émerger 547 récits professionnels rapportant 86 incidents où l’intervention managériale classique par recadrage n’aboutit pas à la résolution du problème, mais à son aggravation puis, dans certains cas, à la sanction du manager qui est intervenu. L’application de la méthodologie enracinée fait émerger des processus fondés, désignés sous le terme de provocations, c’est-à-dire qu’il s’agit d’incidents critiques volontaires, présidés par une intention malveillante. La compréhension et l’identification de ces processus qui tirent parti de la complexité du système neurologique humain sont fondamentales pour réguler la violence ordinaire. La régulation qui conditionne le maintien d’une ambiance paisible de travail, agit sur les taux d’incident critique, de rebut et de mortalité organisationnelle. L’article explique la démarche suivie par la recherche et propose un modèle opérationnel d’identification ex ante de ces risques puis une méthode destinée à les gérer ex post, dans le but d’assurer la paisibilité organisationnelle, nécessaire à la performance. La provocation constitue une exception remarquable au principe managérial de résolution de problème, car bien que concernant le domaine managérial, son mode opératoire s’inscrit dans celui de la polémologie2 et de la cybernétique. La provocation est d’autant plus fréquente que la situation sociale est fragile, que la hiérarchie supérieure pratique le « pas de vague » et que l’encadrement juridique exclut le licenciement : l’organisation doit faire face à une hostilité déclarée et persistante, que les processus habituels de régulation de proximité ne parviennent pas à traiter.
Mots clés:  boucle, cerveau, cognition, harcèlement, limbique, management à deux vitesses, management de proximité, provocation, reptilien, système nerveux, apprentissage
Pages :  77 - 103
DOI :  10.3917/rips.028.0077
Type :  Research paper
APA :  Bourion, C. (2006) Les managers de proximité pris en tenaille. Entre la provocation de leurs agents et le désaveu de leur supérieur. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 77-103. DOI : 10.3917/rips.028.0077
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-77.htm
 
 
Titre :  Pratiques des sanctions- récompenses. Dans le cadre du Management public et de la responsabilité sociale des organisations
Auteur(s) :  Françoise GOTER
Résumé :  Dans le cadre de leurs démarches de modernisation, de nombreuses organisations de service public sont à la recherche d’un modèle de gestion efficace de leurs activités et de leurs ressources humaines. Cet objectif les incite notamment à rechercher des pratiques de sanctions-récompenses plus stimulantes et favorisant une plus grande efficacité-efficience des acteurs dans leurs activités. À travers l’étude des pratiques de sanctions-récompenses des organisations de service public, nous cherchons à définir les principales variables du système de sanctions-récompenses et à déterminer les conditions de développement de leur efficacité. Notre hypothèse est que l’identification de sanctions-récompenses individuelles et collectives de l’efficacité des acteurs et leur développement dans le cadre d’un système structuré et stimulant sont un levier puissant pour rendre les organisations du secteur public plus efficientes et mieux assurer la survie-développement du service public.
Mots clés:  encadrement, Évaluation du personnel, fonction publique, management public, modernisation, organisation de service public, récompense, sanction, service public, compétence
Pages :  105 - 128
DOI :  10.3917/rips.028.0105
Type :  Research paper
APA :  Goter, F. (2006) Pratiques des sanctions- récompenses. Dans le cadre du Management public et de la responsabilité sociale des organisations. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 105-128. DOI : 10.3917/rips.028.0105
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-105.htm
 
 
Titre :  Les effets de levier dans l'apprentissage du management de proximité
Auteur(s) :  Héloïse CLOËT, Hervé SAINT AUBERT
Résumé :  L’environnement actuel des entreprises est de plus en plus exigeant, complexe, incertain. Dans la mesure où l’environnement évolue et que les entreprises sont tout à la fois actrices du changement et affectées par celui-ci, leurs structures évoluent également. Elles passent globalement d’une organisation pyramidale à une organisation organique. Ces évolutions environnementales et organisationnelles ont pour corollaire une évolution des rôles et des compétences dévolus aux hommes et aux femmes clefs d’entreprises. L’examen des théories afférentes au management et au leadership met en exergue que les rôles et les compétences attendus chez ces populations consistent en la capacité à susciter et à conduire le changement, à véhiculer du sens à l’action, à animer et à gérer des équipes. C’est à cette fin de « manager le changement ou de changer le management » que sont mis en place de nouveaux modes d’évaluation et d’accompagnement : le 360 feedback, le coaching... Leur couplage peut se révéler un puissant levier d’apprentissage individuel, collectif et organisationnel.
Mots clés:  accompagnement, apprentissage, changement, coaching, évaluation, leadership, management, 360? feedback
Pages :  129 - 163
DOI :  10.3917/rips.028.0129
Type :  Research paper
APA :  Cloët, H. et Saint Aubert, H. (2006) Les effets de levier dans l'apprentissage du management de proximité. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 129-163. DOI : 10.3917/rips.028.0129
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-129.htm
 
 
Titre :  Compétences émotionnelles et capacités d'apprentissage des dirigeants. Le cas d'une entreprise française de service
Auteur(s) :  Cécile DEJOUX, David ANSIAU, Heidi WECHTLER
Résumé :  Cet article tente, à partir des concepts de compétences émotionnelles et de capacités d’apprentissage, de répondre à la question : « Comment détecter chez un manager les compétences d’un futur dirigeant ? » Les compétences émotionnelles représentent un sujet peu traité en France alors qu’aux États-Unis de nombreuses recherches en soulignent les apports et les limites pour les sciences de gestion. Les capacités d’apprentissage constituent un domaine d’étude pluridisciplinaire se développant depuis une vingtaine d’années. La recherche exploratoire présentée a investigué les éventuelles différences entre les compétences des managers et celles des dirigeants. Un repérage des compétences émotionnelles et des capacités d’apprentissage a été effectué à l’aide de questionnaires chez des managers et des dirigeants d’une entreprise française. Les analyses statistiques montrent que, d’une part, les compétences émotionnelles et les capacités d’apprentissage des dirigeants se différencient de celles des managers et que, d’autre part, l’efficience des compétences émotionnelles contribue à l’efficience des capacités d’apprentissage.
Mots clés:  compétences émotionnelles, dirigeant, intelligence émotionnelle, manager, style d'apprentissage, capacité d'apprentissage
Pages :  165 - 189
DOI :  10.3917/rips.028.0165
Type :  Research paper
APA :  Ansiau, D., Dejoux, C. et Wechtler, H. (2006) Compétences émotionnelles et capacités d'apprentissage des dirigeants. Le cas d'une entreprise française de service. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 165-189. DOI : 10.3917/rips.028.0165
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-165.htm
 
 
Titre :  Facteurs de choix au sein d'un dispositif interdisciplinaire d'apprentissage du management
Auteur(s) :  Silvester IVANAJ, Sybille PERSSON
Résumé :  L’article prend place au sein d’une démarche d’apprentissage au management offrant des options interdisciplinaires au travers d’Artem, une alliance entre trois Écoles (Art, Ingénierie et Management). Dans ce contexte, les comportements de choix de plusieurs centaines d’apprentis managers sont analysés sur 4 années (2002-2006) à l’aide du HBDI (Herrmann Brain Dominance Instrument). Il est possible d’expliquer deux choix qui s’opposent (Art versus Management) à l’aide des préférences cérébrales, principalement sur le registre gauche-droit. En revanche, le cerveau dit « des émotions » (cerveau limbique) semble moins sollicité a priori, appelant sans doute une investigation a posteriori. De même le choix pour l’option ingénierie appelle une autre approche méthodologique, susceptible de faire place à des éléments de type situationnel plutôt que dispositionnel.
Mots clés:  émotions, interdisciplinarité, management, préférences cérébrales, apprentissage
Pages :  191 - 209
DOI :  10.3917/rips.028.0191
Type :  Research paper
APA :  Ivanaj, S. et Persson, S. (2006) Facteurs de choix au sein d'un dispositif interdisciplinaire d'apprentissage du management. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 191-209. DOI : 10.3917/rips.028.0191
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-191.htm
 
 
Titre :  Analyse d’un récit de vie. Ouvrage coordonné par Jean-Claude Filloux et al. PUF, 2005, 169 pages.
Auteur(s) :  Sybille PERSSON
Résumé :  Pas de résumé
Pages :  211 - 221
DOI :  10.3917/rips.028.0211
Type :  Book review
APA :  Persson, S. (2006) Analyse d’un récit de vie. Ouvrage coordonné par Jean-Claude Filloux et al. PUF, 2005, 169 pages.. Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels (RIPCO), XII(28), pp. 211-221. DOI : 10.3917/rips.028.0211
URL Cairn:  https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2006-28-page-211.htm
 
 
 
 
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